آخر تحديث: 4 أكتوبر 2026
تسري هذه الشروط عند حجز خدمات فنلنديك كير ودفع ثمنها عبر الإنترنت.
من نحن
فنلنديك كير هي الذراع الدولية المباشرة للمستهلكين لشركة AvunAvain Oy، وهي شركة فنلندية للخدمات الاجتماعية (رقم السجل التجاري 3013511-7). تبيع AvunAvain Oy الجلسات عبر الإنترنت بصفتها التاجر المسجّل، ويقدّمها مختصو فنلنديك كير.
ما نقدّمه
نقدّم الرعاية الاجتماعية والدعم النفسي والاجتماعي والإرشاد والتدريب والاستشارات. تستنير مناهجنا بأساليب راسخة، مثل المناهج المعرفية السلوكية والمرتكزة على الحلول.
نحن لا نقدّم تشخيصًا أو علاجًا طبيًا أو نفسيًا، ولا العلاج النفسي. وعندما تلزم رعاية سريرية، نساعدك على التواصل مع مقدّمي رعاية محليين مرخَّصين، ويمكننا مواصلة دعم حياتك اليومية إلى جانبها.
نحن لسنا خدمة طوارئ. إذا كنت أنت أو أي شخص آخر في خطر مباشر، فاتصل برقم الطوارئ المحلي: فنلندا 112 · مصر 122 (الشرطة) / 123 (الإسعاف) · السعودية 911 (الرقم الموحّد حيث يتوفر) / 997 (الإسعاف) · الإمارات 999 (الشرطة) / 998 (الإسعاف).
الحجز والدفع
- تُعرض الأسعار قبل الدفع، شاملة أي ضرائب مطبّقة، بعملة بلدك حيثما توفرت، وإلا باليورو.
- تتقاضى Stripe الدفعة بأمان عند الحجز. لا يُعتبر الحجز مؤكدًا إلا عند تلقينا تأكيد الدفع، ونرسل إليك رسالة تأكيد.
- المحادثة الأولى المجانية لا تتطلب أي دفع.
- إذا حجزت لطفل أو مراهق، فإنك تؤكد أنك والده/والدته أو وليّه القانوني.
الباقات
تشتري الباقة عددًا من أرصدة الجلسات لخدمة واحدة. الأرصدة صالحة لمدة ستة أشهر من تاريخ الشراء. ويمكن استرداد قيمة الأرصدة غير المستخدمة بشكل تناسبي عند الطلب.
التغييرات والإلغاء
توضح سياسة الإلغاء والاسترداد كيفية تغيير الموعد أو الإلغاء، ومتى تسترد المبلغ.
حق الانسحاب (للعملاء في الاتحاد الأوروبي)
إذا كنت تقيم في الاتحاد الأوروبي فلديك حق الانسحاب من عقد الخدمة خلال 14 يومًا. وإذا طلبت منا بدء جلساتك خلال هذه الأيام الـ14، فإنك تؤكد ذلك عند الحجز وتقرّ بفقدان حق الانسحاب بعد تقديم الخدمة بالكامل. وفي الخدمات المقدَّمة جزئيًا، نعيد قيمة الجزء الذي لم يُقدَّم بعد.
الجلسات عبر الإنترنت والمنزلية
تُعقد الجلسات عبر الإنترنت من خلال رابط اجتماع آمن نرسله قبل الجلسة. وفي الزيارات المنزلية، يرجى التأكد من وجود شخص بالغ عندما تكون الجلسة مع طفل، ومن أن المكان آمن لمختصنا.
السرية
ما تشاركه يبقى بينك وبين فنلنديك كير. الاستثناء الوحيد عندما تكون سلامة شخص ما في خطر جسيم أو يقتضي القانون أن نتصرف، ونشرح ذلك دائمًا في البداية. راجع إشعار الخصوصية وحقوق العملاء.
مسؤوليتنا
نقدّم خدماتنا بعناية ومهارة مهنية. لسنا مسؤولين عن خسائر لم يكن بإمكاننا توقعها بشكل معقول أو عن أحداث خارجة عن سيطرتنا. ولا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من الحقوق التي يمنحك إياها قانون حماية المستهلك.
الشكاوى
أخبرنا أولًا: hello@finlandiccare.com. نرد خلال 14 يومًا. ويمكن للعملاء في الاتحاد الأوروبي أيضًا اللجوء إلى الجهة الوطنية لتسوية نزاعات المستهلكين.
القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لقانون فنلندا، دون المساس بحماية المستهلك الإلزامية في البلد الذي تقيم فيه.